情色 调教 【BiMBA学友】马寅：“情愫+温度”——文旅地产的社群运营之谈
马寅，天行九有控股集团有限公司总裁，北京大学国度发展考虑院2005级EMBA，阿那亚文化旅游度假方法创举东谈主，全价值系统理念建议者。阿那亚方法自启动以来颇受业界温雅，其“中国最孤独的藏书楼”视频仍是发布情色 调教，阅读量破1000万；在这个故事的背后，马寅却说：在这里莫得创意，只须由衷；莫得灌注，只须交流；莫得传播，只须共享，管事才是阿那亚的畴昔！
欧美色吧以下为马寅学友的演讲稿，详备阐释了其“情愫+温度”的社群运营理念，让东谈主在修葺一新之际，更有对东谈主性和东谈主类畴昔的深深念念考。
马寅，天行九有控股集团有限公司总裁，北京大学国度发展考虑院2005级EMBA，阿那亚文化旅游度假方法创举东谈主
诸位宾客大家下昼好！感谢全经联，感谢杨主席给我一次在这里跟大家全部共享阿那亚的契机。阿那亚是本年开动缓缓受大家温雅的，因为业内齐对这个方法比拟感兴致，我也算是在这个方法当中深耕了两年的时刻，有一些对地产、对文旅地产、对行业有一些想法和念念考。大会的要求是但愿能够从行业的角度先去探讨一下，我想可能先从方法讲起，以小见大，经由当中会建议好多对行业的念念考的东西。
“东谈主生可以更好意思”是阿那亚的宣传语，那时告白公司给阿那亚写宣传语的时候是“阿那亚可以开启好意思好东谈主生”，我认为“东谈主生可以更好意思”是阿那亚的一个聚首抒发，但是“开启好意思好东谈主生”，更像是一种承诺和骄贵，我认为每一个东谈主的东谈主生齐是我方的问题，齐需要我方去求解。莫得东谈主会给别东谈主一个更好的东谈主生，我认为每个东谈主的东谈主生齐需要我方活出来。
浅薄先容一下阿那亚，距离北京247公里，在秦皇岛北戴河新区的一个度假方法，总建筑边界粗略70万平米，其中有货仓、球场、一些配套设施。咱们叫它海边的桃花源、乌托邦。阿那亚到现时扫尾能够还辞世，最迫切的窍门是什么？我想莫得什么窍门，即是两个词：情愫加温度。情愫、温度这两个词当今是臭大街的词了，但是我想不出更好的词来发达我对阿那亚的相连，我认为情愫是精神层面的，其实即是价值不雅。温度是什么？是样子层面的，温度内部包括管事和社群，这些在后头我齐会详备讲。阿那亚在用情愫和温度重塑家乡感，诞生一个有样子、有温度的社区。
咱们当年房地产作念方法，其实有一个大忌，即是操盘者或者房地产拓荒商是弗成把我方的样子、空想以至情愫的东西融到一个方法当中，我认为这是房地产拓荒的大忌，但是我认为作念文旅地产和度假方法，即是要把我方的情愫、空想和对生计的相连、对东谈主生的相连，通过一个方法与好意思好的同谈中东谈主去共享，我认为这可能才是作念好一个文旅项方针要道。是以我一直说当年咱们说卖屋子，其后说卖生计方式，当今应该说卖价值体系，什么是价值体系？我认为阿那亚的体系分为三个档次，最低一层是屋子，屋子仅仅载体，在它之上的应该是一整套生计方式及配套管事体系，再往上才是整套的价值不雅体系。我认为有什么样的价值不雅就有什么样的生计方式，你若何信仰就若何生计，在当下价值不雅错乱的期间，建议一套竣工的价值不雅并治愈为执行当中合理可行的生计方式和居品体系，这是这两年当中我一直在念念考的问题。
除了屋子除外，屋子之上是配套体系，咱们阿那亚高尔夫球场、海岸、货仓、马会，包括这些酒吧、咖啡馆、业主食堂、儿童托管中心、水上盛开中心、儿童电影院等等，齐是满足屋子之上的生计的配套方面的基本需要的东西。
在这之上更迫切的是价值不雅体系的东西，什么是价值不雅？要通过什么样的建筑来呈现？前两年我是看了一个卒姆托的一个建筑作品集，我看到他界说一个名词叫诗意的建筑，他说什么叫诗意的建筑呢？建筑的功能性需求远远小于精神需求的建筑叫诗意建筑，他画了一幅草图，即是德国的州里小径，即是一个小冥想空间，用一条路串在全部，他管这样的建筑叫诗意的建筑，我认为更多即是精神建筑。这点对我的启发，我说阿那亚应该有我方的精神主轴，这关乎到价值不雅层面。
是以咱们在通盘海岸线作念了一条3公里长的慢跑谈，串起阿那亚的精神地标，比如藏书楼、海边的教堂、好意思术馆、儿童营地，这些齐是价值不雅层面的东西，这些价值不雅层面的建筑需要用一定的方式来抒发，是以咱们建了藏书楼，咱们一直说中国东谈主莫得信仰，但是藏书楼即是中国东谈主的教堂。
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咱们作念了一个海上的教堂，更多的时候算作念社区文化中心使用，每个周末给业主的孩子办上演，拓荒商未必刻，我个东谈主未必刻，亦然一定衣着西装坐在前排看孩子上演，我认为这是咱们对社区文化的一种相连。还有三代同堂的儿童营地，营地训诫确乎是畴昔的一个趋势，亦然一个迫切的文旅地产方法配套。
这是咱们正在运筹帷幄和联想的好意思术馆，咱们一直说咱们应该按擢升咱们的文化内涵，作念好意思术馆，但是咱们认为好多的东西是体式感，我其后想咱们为什么弗成办一个好意思术馆的早餐厅，在这个小镇当中，信得过什么样的配套是他需要的，咱们认为在海边作念一个好意思术馆的早餐厅，看着大海、日出吃早餐，每天好多东谈主可以经常来，艺术缓缓津润每个东谈主，这是每个东谈主的需要，而不是浅薄体式上作念一个好意思术馆。
还有咱们再行界说作念了一个海边的足球场，足球场亦然咱们对广场的再行界说，咱们当今城市里太多的广场了，这块地本来政府要求咱们作念成市民广场，我认为更多作念的广场齐是给政府率土同庆用，即是一个典礼感很强的东西摆在何处，离咱们很远，咱们很难在何处进行东谈主与东谈主的交流，外洋的广场更是让东谈主与东谈主走在全部，是大家在全部互动交流的空间，我认为我作念一个足球场更好地把东谈主和东谈主之间的关系拉近，这亦然咱们在想若何界说一个信得过广场的想法。
是以，咱们作念任何商品齐输出价值不雅和生计方式，房地产更无谓说了，但是好多传统高级的住宅，咱们就可以知谈，无非即是高贵逼东谈主四个字，背后荫藏的价值不雅即是职权选藏、财富选藏、物资至上、豪侈，占有以及更多的占有，高慢以及更好的高慢，那阿那亚倡导什么样的价值不雅和生计方式呢？从物资层面来讲话，即是有品性的简朴和有节制的丰盛，从精神层面来讲即是提倡归来家庭、归来当然、归来传统、归来一种有灵性的本真生计。
是以，我认为确乎也到了这样一个期间，我认为在这样一个期间，在这样一个需求之下，招揽这样的价值不雅，对一个方法来说无比的迫切。
总体的价值体系，总体运筹帷幄不是一天建成的，阿那亚在这个经由中，决策推翻过好屡次，原因即是我一霎发现，任何的配套设施，任何你对一个项方针念念考，不是一蹴而就的，一定是这个社区缓缓发展、内化助长起来的，当你越亲近、越走入他的生计，才知谈他要的是什么，更需要你找到一群对的建筑建筑师，他们即是一群有念念想的艺术家，他们会把对精神的相连、对空间的相连，升华成一个建筑。
情愫说完结，再强调一下温度，咱们前两年一直强调房地产沦落为管事行业了，那即是到底如何作念管事的问题。这段时刻大家齐在聊互联网，我挂牵有点走偏了，我认为为了互联网而互联网，不管是“互联网+”如故“+互联网”，我认为互联网信得过带给地产最迫切的启示不是体式上的，互联网这样多年是一个几万亿的钱烧出来的真相、步骤论，我认为一个是全身心的付出，一个是爱，我后头会具体解释这极少。从地产开动温雅地盘拓荒到东谈主性需求，从客户到用户，从方法到村子，从赚快钱到赚慢钱，屋子已经到了用户为中心的期间，从运筹帷幄配套、运筹帷幄屋子到运筹帷幄用户，现时配套是技能，用户才是资产，这个期间关于地产来说，也到了一个如何用管事挽救地产的期间。
好多互联网公司见效的创业者齐是年青东谈主，这亦然很有风趣的形式，跟年青东谈主更禁受崭新事物揣度系，好多互联网公司见效了，特地像咱们年青的时候谈恋爱，年青的时候男东谈主谈恋爱即是四点，第极少即是全情干涉，心爱一个密斯如痴似醉，上大学每天站在寝室门口喊东谈主家，陪东谈主家写功课、去食堂，基本占用这个女孩全部的时刻，这是一个全情干涉的经由；第二即是不计资本的全部付出；第三是占有她更多的时刻，最终把这个密斯养残了，最终这个密斯即是你的了，这即是男东谈主谈恋爱的模式，但是特地符合互联网的企业，他们对客户即是这样，老男东谈主没法干这个事，是因为到一定年齿以后想的太多了，一个时刻是问题，第二管帐较好多得失，是以我认为好多互联网企业年齿大的东谈主不太容易见效可能跟这个揣度系。
阿那亚和互联网公司贸易模式殊途同归的方位即是只须办法对，别管行不行，上来就全情干涉，不计资本只讲付出，需求是你挖掘出来的，不买屋子不弱点，不拒却就行，再用优质到无法谈性价比的管事让客户充共享受直至依赖，占据客户迷漫多的时刻，铺满客户生计的每个边际，成年累月你总有把客户养残的一天，到阿谁时候，气派已经不迫切，不管招供不招供，归正离不开了。我认为这是咱们这两年当中一直在勤勉作念的方位，到本年扫尾，阿那亚还算可以，本年销售额到这个月应该是7亿，我臆测本年可以作念到10亿，我最能看到今天最佳的极少是咱们的管事公司通过作念管事，收取来的管事费当今快要3千万了，基本上这样的钱已经把房地产这边需要贴补的钱已经打平了，这极少是我认为是阿那亚作念得最佳的极少。是以我说阿那亚不是作念出来的，是通过极少一滴缓缓地总结、念念考活出来的。
九有会，是咱们在地产公司之外再行成立了这样一个管事公司，我一直说九有会是咱们轻资产的管事公司，咱们但愿用一个轻资产的公司去挽救重资产的房地产方法，九有会内部包括了三块：度假中心、贸易中心、物业中心，物业中心很好相连，度假中心、贸易中心，简直是阿那亚整个的运营齐放在内部，宗旨即是尽你所想，尽我所能，满足业主建议来的一切要求，这是咱们对九有会建议的管事要求。
这内部我举几个例子，算是咱们九有会比拟有特质的，一个是D.O团队，他们是这内部的管事东谈主员，同期又是一个空想团队，他们是陪着客户玩的一批东谈主，每周的时候咱们齐有遍及的行径，占满客户来阿那亚的每一天、每一个小时，你可以遴荐他们我方组织出来的各式行径。
还有咱们九有会内部最有特质的业主食堂，好多东谈主到咱们业主食堂吃了一顿卤煮火烧就把屋子买了，业主特地心爱咱们的业主食堂，可能拓荒商也在效法，说业主食堂确乎很迫切，咱们也作念，但是本色上业主食堂确切挺难作念的，咱们的业主食堂菜就有1500多种，齐是我我方躬行参与进去，相似相似筛出来的，什么样的性价比最合适，3块钱、6块钱、9块钱到底如何订价，齐有特地多的精心在内部，左证不同的气节咱们会作念不同的菜，咱们会把各地各式类型厚味的东西，只如果业主建议来的咱们齐能作念，咱们有一个业主的舌尖群，业主来了，你想吃什么，你可以给厨师建议来，食堂就会给你作念，因为作念出来相似东西很浅薄，但是你不知谈客户信得过想吃什么，是以咱们说食堂可以复制的是配套，无法复制的是精心。
还有即是享梦卡，即是让客户一再想来，今天我跟杨主席一块吃饭的时候，杨主席说阿那亚见效即是聚东谈主、黏东谈主、搭伙东谈主，我认为说得特地对，我认为最确切的说法即是聚东谈主、黏东谈主、搭伙东谈主，你要用一个共同的价值不雅把大家聚在全部，大家快乐来，这是最迫切的，精神方面达到联合这是总迫切的。黏东谈主是什么？是作念管事中枢的要道技能，处业绩最要道的技能是占有客户更多的时刻，你智商管事，他齐不来你这个方位，你想通过管事收货，凭什么呢？咱们在研究黏东谈主的时候若何让客户天天来，他买了屋子不代表他每个周末快乐来，享梦卡是其中技能之一，这个卡发的时候也想了比拟多，浅薄来说即是一张12万的豪侈卡，这内部把咱们整个配套管事的东西齐装进来，可以免费住20天客房，可以打10场球，可以玩海边几许类型的各项盛开等等，是整个管事的累加，客户交10万块钱的押金，咱们就把这张卡送给客户了，但是独一要求即是业主两年之内要把这张卡豪侈完，他只须到了周末他就快乐来，因为你给了他这张豪侈卡，他不豪侈就逾期了，他认为我方豪侈不完，他就带一又友过来，是以咱们本年的销售有80—90%是老客户推选成交的。他来了，体验到你的管事、你的温度了，他招供你了，他也会有信心，他给你作念背书、给你拉东谈主来，是以我认为享梦卡是咱们作念黏东谈主的技能之一。
什么是社群呢？其实社群这东西挺复杂的，咱们一直在强调家乡，家乡由什么构成？咱们齐是回不去家乡的孩子，咱们当今在大城市内部，我认为家乡有两个牵挂点，一个是邻里关系，第二即是链接传统，即是咱们是从哪儿来的，我爷爷是谁，我太爷爷是谁，是以如何重塑传统亲密的邻里关系，找回家乡牵挂，这是咱们作念社群的一些念念考。
阿那亚的社群文化，阿那亚有好多的社区，领先咱们作念社群的时候，想的比拟浅薄，最早的时候是旧年的8、9月份，我我方作念群主，成立了第一个业主群，把能拉进来的业主齐拉到业主群内部来，那时的想法是什么呢？屋子也不涨钱了，也不好卖了，前两天卖完的屋子客户别起什么群体性事件跟你闹退房，当年在上市公司作念总裁的时候，你认为有些方位不舒坦了，其实中拆开着好几层呢，客户对你管事的舒坦度你是感受不到的，屋子盖得不好，地段也不好，我先落一个管事好，我进去以后跟客户说这即是一个投诉群，你有什么意见平直投诉到群里，我把咱们的整个老总齐拉进去，只须有东谈主投诉了，他们响应也快，确乎客户会提好多奇奇怪怪的问题，这些问题交给下面东谈主也贬责不了，只须我方来贬责，即是这样的经由，反而把社群氛围作念好了，当一个好的氛围造成以后，我发现客户是最惬心贵当的，业主是最佳的，咱们本来认为业主特地刁，不敢跟业主平直战斗，我认为这是一个假象，是以，当有了第一个大的业主群以后，咱们左证业主的酷好分了好多的群，这内部有跑步的、话剧社、联结会，联结会是干吗的？最早咱们成立的初志是咱们但愿通盘的社群变成不是拓荒商和业主的关系，不是甲方和乙方的关系，是一个整个东谈主为整个东谈主管事的关系，能够东谈主东谈主为我，我为东谈主东谈主，在社区内部体现出来。咱们作念的第一件事即是把阿那亚整个的工程拿出来放在这个群内部，让业主们主营业务和咱们联系的，在同等条目下，优先给业主或者业主的公司来干，其后咱们发现收益最大的是咱们，第一是业主的公司来干你的活儿，精心进度实足不相似，你基本上就省了监理这个圭臬，相当好的恶果，我中午还举了这个例子，那时有一个业主作念装修，咱们把一期30套屋子让他装修，有一天一个业主入住以后，扶手晃掉了，没作念下面的基础，这个作念装修的业主在深圳，是本日坐飞机赶回阿那亚，把30套扶手再行拔下来看一遍，再行安设且归，然后给我打一个电话，第一告诉我，没丢过这样大东谈主，第二把整个活儿齐再行注视一遍了，终末说千万别在群里说这个事，他会认为没这个颜面，是以社群成了每个东谈主的背书了，大家齐快乐在这内部把最好意思好的一面展示出来，齐快乐把我方最擅长的一面跟大家共享，我认为共享变得特地迫切。是以整个东谈主齐在内部作念共享，找到了社区的包摄感。好多东谈主说心爱阿那亚即是心爱咱们的社群、微信群，他说我在微信群内部找到了小时候邻里之间的嗅觉和关系，因为在这内部整个的东谈主齐是卸下在意，整个的东谈主齐把心大开，整个东谈主在线上频繁的互动、线下频繁的约聚，这即是阿那亚当今造成的社区文化。
咱们当今确乎是这样的，咱们在北京住在我方的家内部，楼上楼下是谁我方齐不知谈，咱们在电梯内部看见谁也不打呼唤，如果打呼唤齐认为是很奇怪的事情，但是阿那亚就不相似，整个东谈主一进去以后就变成了一个东谈主，快乐跟别东谈主主动含笑，快乐主动打呼唤，每个东谈主齐快乐为社区作念我方的付出和勤勉，这点是阿那亚总体氛围造成的最值得自重的方位。
是以我说当下中国事一个莫得社会的国度，一头是政府，无处不在，无所弗成，一头是单个的院子东谈主，咱们的生计相当富有，但是活得稳重徜徉，咱们的无助感、无力感和阑珊安全感，包摄感是根源之一，中国要有好意思好畴昔，重建社会、重建下层是必须的，社区是一个比拟执行的起初，社群是一个好的源流，阿那亚的社区和社群文化不是拓荒商赋予的，是一群对的东谈主在对的时刻、对的方位演化出来的，或者说阿那亚的社群是业主们我方活出来的。这些东西不是咱们有何等精湛的盼愿去作念，当你营造出一个好的氛围的时候，业主会自愿快乐这样去作念，这极少亦然最让我感动的，比如说咱们的业主每次周六到了以后，每星期六清晨八点、八点半自愿地在沙滩上计帐垃圾，每个业主齐快乐把这里当成他的家，当成他的精神家园，他快乐在这里，整个好意思好的东西齐当然流闪现来了，这点确乎是阿那亚到现时扫尾最见效的方位。
咱们也匡助业主作念家史贪图，第一个即是社群、邻里之间的关系，咱们通过社群把邻里关系设立起来，咱们让左邻右里、远亲不如左近这些关系缓缓回来，咱们认为小时候在家乡才有这样的词。咱们作念家史贪图，咱们请了一些专科的团队，匡助咱们的业主写他们的家史，他们会很有兴致作念这件事情，包括他们的孩子，当今咱们的孩子有一个最大的问题，知谈我方爸爸叫什么名字，可能爷爷叫什么名字、太爷爷叫什么名字齐不知谈，跟着时刻的推移齐不知谈了，是以抢救家史也诟谇常迫切的一件事情，要让东谈主心有所属。整个的业主齐相当积极地参加，用翰墨留住我方的家史、用相片、用视频，以至回故地用视频把声息录下来，他们认为这些贵府无比迫切，咱们把这些东西齐放在藏书楼，这里不仅仅看书的方位，更多的是阿那亚的家庙，业主来了，齐可以在这里找到眷属整个的东西，这些齐是重塑家乡的迫切的极少，能把阿那亚重塑成业主的家乡。
包括咱们诞生了阿那亚的业主合同，这些齐不是物业公司和拓荒商干的，这些齐是咱们建议这样的倡议，整个的业主大家在微信群内部极少极少、一个字一个字改出来的，大家快乐共同恪守，大家认为在一个民主、摆脱的小区内部是必须要有敛迹、有轨制的，整个东谈主快乐自觉地共同恪守，而不是强制实行的，是以好多好意思好的东西必须是我方繁衍出来的。
其实不管是情愫如故温度，最终说到底如故爱，这个期间爱是挥霍，《星际穿越》，我认为大家齐看过，我一开动没看懂，其后我又看了一遍，这个电影的中枢是讲爱，而不是讲那些13维度空间，我为什么要讲这个呢？终末当中有一个情结，阿谁宇航员弗成回地球跟他犬子再相遇的时候，他相当横祸，阿谁女的要去另外一个星球，可以见她的男一又友，他为了让阿谁宇航员见到他的男一又友，十分于用助推的方式把阿谁飞船推了一下，殉难我方的方式，当他进入阿谁黑洞的时候，他不测找到了贬责地球的档案，是以那时用了几许推理的东西，最终发现不管几许维度的空间，爱其实是能穿越一切的，爱是无我的景况，我爱你是无我的景况，我认为东谈主进入无我的景况，就可以穿越一切，就像当今互联网期间当中，百行万企，已经没揣度系横暴的阔别了，莫得信息不合称了，互联网把整个的企业拉到一条起跑线上，咱们当今能够看到的贸易契机，别东谈主早就看到了，当今一眼能看到的贸易契机齐是坑，什么能让咱们坚捏下去，什么能让咱们见效？干涉厚谊、干涉爱，只须认为办法对，全情干涉作念一件事，才有见效的可能性。
创造度假地产畴昔见效的要道一定不是盖屋子，而是和蔼社区，东谈主与社区发生关系的可能性有无数种可能，领有一套度假房仅仅其中最传统和低维的一种，畴昔互联网可以连合一切、整合一切，维度贬责和替代不了爱的需求与渴慕，房地产要作有样子有温度的事，互联网带来的未下寰宇有多奉献、多超维，因为爱而产生的温度，就有多真实、多穿透，这是这样短时刻我想把这个爱的这极少说明晰。阿那亚不是拓荒商，阿那亚是好意思好生计的管事商，管事才是阿那亚的畴昔。
终末回到价值不雅的角度来说，我一直在念念考阿那亚咱们要倡导什么样的价值不雅，阿那亚倡导什么样的东谈主生，这个问题相当难，不如把它置换成阿那亚不倡导什么样的东谈主生，阿那亚不倡导物资的东谈主生、占有的东谈主生、豪侈的东谈主生、技能的东谈主生，这十年来咱们经验了也感受到了，它们不外如斯，并不那么好意思好。梁漱溟说过，东谈主类这一个千年是西方东谈主的物资生计，下一个千年是中国东谈主的伦理生计，再一个千年是印度东谈主的宗教生计，我相连这不是讲话，而是办法息兵路，他想说的是中国东谈主就应该过中国东谈主应该有的东西。
是以，阿那亚倡导的价值不雅是东谈主生可以更好意思，东谈主生是每个东谈主活出来的。
谢谢大家！
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